Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 25/04/2025 Sözleşme Versiyonu: 2 Web Sitesi: novaskin.bio Satış Kanalı: Novaskin resmi internet sitesi ve/veya Satıcı’ya ait yetkili dijital satış kanalları İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, elektronik ortamda ürün siparişi veren Alıcı ile Satıcı arasında, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi veya yetkili dijital satış kanalları üzerinden siparişini verdiği kozmetik ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İade ve Hijyen Politikası’nı, Ürün Kullanım Koşulları ve Sorumluluk Reddi Beyanı’nı, Gizlilik Politikası’nı ve KVKK Aydınlatma Metni’ni okuyup anladığını, elektronik ortamda onay verdiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder. 1. TARAFLAR 1.1. SATICI BİLGİLERİ Ticari Ünvanı: Zeynep Yıldız Marka Adı: Novaskin Adresi: GÜLLER PINARI MAH. AHMET TOKUŞ BLV. SEZEN NO: 37 KAPI NO: 10 ALANYA/ ANTALYA Telefon: +905301210369 E-posta: [email protected] Vergi Dairesi: ALANYA Vergi No: 9651286702 Web Sitesi: novaskin.bio Bundan sonra kısaca “Satıcı” olarak anılacaktır. 1.2. ALICI BİLGİLERİ Adı Soyadı / Ünvanı: Sipariş formunda belirtilen kişi Teslimat Adresi: Sipariş formunda belirtilen adres Fatura Adresi: Sipariş formunda belirtilen adres Telefon: Sipariş formunda belirtilen telefon numarası E-posta: Sipariş formunda belirtilen e-posta adresi Sipariş Numarası: Sipariş tamamlandığında sistem tarafından oluşturulan numara Bundan sonra kısaca “Alıcı” olarak anılacaktır. Alıcı tarafından sipariş formunda verilen bilgilerin doğruluğu Alıcı’nın sorumluluğundadır. Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres, telefon, e-posta veya fatura bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi, yanlış adrese yapılması, iade sürecinin aksaması veya bilgilendirmelerin Alıcı’ya ulaşmaması durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz. 2. TANIMLAR İşbu Sözleşme’de geçen; Satıcı: Novaskin markası altında ürünleri satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Alıcı: Satıcı’ya ait internet sitesi veya yetkili dijital satış kanalı üzerinden ürün siparişi veren kişiyi ifade eder. Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Ürün: Novaskin markası altında satışa sunulan serum, krem, losyon, temizleyici, bakım ürünü, kozmetik formülasyon ve benzeri tüm ürünleri ifade eder. Web Sitesi: Satıcı’ya ait [novaskin.bio], [novaskin.bio.shop] veya Satıcı tarafından yetkilendirilen diğer dijital satış alanlarını ifade eder. Sipariş: Alıcı’nın Web Sitesi üzerinden ürün seçimi yaparak ödeme adımını tamamlamasıyla oluşturulan satın alma işlemini ifade eder. Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya sunulan; ürün, fiyat, teslimat, cayma hakkı, iade, kargo, satıcı bilgileri ve benzeri zorunlu bilgileri içeren metni ifade eder. Kalıcı Veri Saklayıcısı: Alıcı’nın gönderilen bilgiyi makul süre boyunca inceleyebilmesine ve aynen erişebilmesine imkan sağlayan e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı, elektronik belge veya benzeri araçları ifade eder. Koruyucu Unsur: Ürünün sağlık, hijyen, güvenlik veya satılabilirlik bütünlüğünü korumak amacıyla kullanılan ambalaj, kutu, bant, mühür, jelatin, kapak, iç koruma, pompa kilidi, damlalık koruması, hijyen bariyeri veya benzeri unsurları ifade eder. 3. SÖZLEŞMENİN KONUSU İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait Web Sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödeme koşulları, teslimatı, cayma hakkı, iade süreçleri, hijyen istisnaları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ilgili ikincil mevzuat ve yürürlükteki diğer emredici hukuk kuralları çerçevesinde düzenlenmiştir. İşbu Sözleşme, yalnızca Satıcı’nın resmi satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir. Yetkisiz satıcılardan, ikinci el platformlardan, sosyal medya üzerinden bireysel kişilerden veya kaynağı doğrulanamayan üçüncü kişilerden alınan ürünler bu Sözleşme kapsamında değerlendirilmez. 4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ELEKTRONİK ONAY Alıcı, Web Sitesi üzerinden ürün seçimi yapıp sipariş adımlarını tamamlamadan önce; ürünün temel niteliklerini, toplam satış fiyatını, KDV dahil bedeli, varsa kargo ve teslimat ücretlerini, ödeme yöntemini, teslimat bilgilerini, cayma hakkını, cayma hakkı istisnalarını, iade koşullarını, Satıcı bilgilerini, Ön Bilgilendirme Formu’nu, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Alıcı, ödeme adımında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça kabul eder. Siparişin tamamlanması, Alıcı’nın bu Sözleşme hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir. Satıcı, işbu Sözleşme’nin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun Alıcı tarafından sipariş öncesinde okunup onaylanmasına imkan sağlayacak teknik düzenlemeleri yapar. Elektronik onay kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları ve sistem logları uyuşmazlık halinde delil niteliğinde kullanılabilir. 5. ÖN BİLGİLENDİRME VE ALICI BEYANLARI Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan tüm bilgileri incelediğini kabul eder. Alıcı özellikle aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder: Satıcı’nın ticari ünvanı ve iletişim bilgileri, ürünlerin temel özellikleri, ürünlerin kozmetik ürün niteliğinde olduğu, ürünlerin ilaç veya tıbbi tedavi ürünü olmadığı, toplam satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo ücreti, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, hijyen nedeniyle iade alınamayacak ürünler, şikayet ve başvuru yolları, uyuşmazlık çözüm mercileri. Alıcı, sipariş öncesinde verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Alıcı’nın verdiği hatalı bilgilerden kaynaklanan gecikme, teslim edilememe, yanlış teslimat, fatura hatası veya iletişim sorunlarından Satıcı sorumlu değildir. 6. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin; adı, markası, cinsi, türü, miktarı, birim fiyatı, toplam satış bedeli, KDV dahil fiyatı, varsa indirim tutarı, kargo bedeli, ödeme yöntemi, teslimat adresi, fatura adresi, tahmini teslimat süresi, sipariş numarası Alıcı tarafından onaylanan sipariş ekranında, Ön Bilgilendirme Formu’nda, elektronik sipariş kaydında ve/veya faturada yer alır. Sipariş tamamlandığında sistem tarafından oluşturulan sipariş özeti Alıcı’ya e-posta, kullanıcı hesabı, SMS veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir. 7. ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ VE KOZMETİK KULLANIM SINIRI Novaskin ürünleri kozmetik ürün niteliğindedir. Ürünler, insan vücudunun dış yüzeylerine uygulanmak üzere hazırlanmıştır. Ürünler; ilaç değildir, tıbbi cihaz değildir, reçeteli tedavi ürünü değildir, hastalık teşhis, tedavi, iyileştirme veya önleme amacı taşımaz. Ürün açıklamalarında, ürün sayfalarında, sosyal medya içeriklerinde veya reklam materyallerinde yer alan içerik bilgileri yalnızca kozmetik ürün bilgilendirmesi niteliğindedir. Bu bilgiler tıbbi tavsiye, dermatolojik teşhis veya tedavi önerisi yerine geçmez. Alıcı; cilt hastalığı, alerji, hamilelik, emzirme, kronik cilt hassasiyeti, aktif dermatolojik tedavi veya benzeri özel sağlık durumu varsa ürünü kullanmadan önce hekime veya dermatoloğa danışması gerektiğini kabul eder. 8. FİYAT, VERGİLER VE EK MASRAFLAR Ürünlerin satış fiyatı, sipariş anında Web Sitesi’nde gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan fiyatlardır. Ürün fiyatlarına KDV dahil olup olmadığı sipariş ekranında açıkça gösterilir. Kargo ücreti, teslimat ücreti, kampanya indirimi, hediye ürün, kupon kullanımı veya varsa diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir. Satıcı, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya açıkça gösterilmeyen herhangi bir ek ücret talep edemez. Ancak Alıcı’nın yanlış adres vermesi, teslimatı kabul etmemesi, ürünü süresi içinde teslim almaması veya özel teslimat talebinde bulunması gibi Alıcı’dan kaynaklanan ek masraflar Alıcı’ya yansıtılabilir. Satıcı, Web Sitesi’nde yer alan fiyatları, kampanyaları ve indirimleri önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak tamamlanmış ve Satıcı tarafından kabul edilmiş siparişlerde, sipariş anında onaylanan fiyat esas alınır. 9. KAMPANYALAR, İNDİRİMLER VE HEDİYE ÜRÜNLER Satıcı, belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon, promosyon, hediye ürün veya ücretsiz kargo uygulamaları sunabilir. Kampanyaların geçerlilik süresi, stok durumu, ürün kapsamı ve kullanım şartları Satıcı tarafından belirlenir. Kampanyalı siparişlerde iade yapılması halinde, iade sonrası siparişin kampanya koşullarını kaybetmesi durumunda kampanya avantajı, indirim, hediye ürün veya ücretsiz kargo hakkı yeniden hesaplanabilir. Hediye ürün verilmiş siparişlerde cayma veya iade halinde, hediye ürünün de kullanılmamış, açılmamış ve satılabilir durumda Satıcı’ya iade edilmesi gerekir. Hediye ürünün iade edilmemesi, kullanılmış olması veya hijyen/satılabilirlik niteliğini kaybetmesi halinde, hediye ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir. 10. ÖDEME KOŞULLARI Alıcı, sipariş bedelini Web Sitesi’nde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Ödeme yöntemleri şunlar olabilir: kredi kartı, banka kartı, sanal kart, havale/EFT, dijital ödeme sistemleri, kapıda ödeme, Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri. Satıcı, ödeme yöntemlerini değiştirme, belirli ödeme yöntemlerini kaldırma veya yeni ödeme yöntemleri ekleme hakkını saklı tutar. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka, ödeme kuruluşu veya ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan teknik arıza, ödeme reddi, provizyon sorunu, güvenlik kontrolü veya gecikmeden sorumlu değildir. Ödeme tamamlanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz. Ödemenin Satıcı’ya ulaşmaması, ödeme onayının alınamaması veya banka/ödeme kuruluşu tarafından işlemin iptal edilmesi halinde Satıcı ürünü teslim etmekle yükümlü değildir. 11. ÖDEME GÜVENLİĞİ VE ŞÜPHELİ İŞLEMLER Satıcı, ödeme güvenliğini sağlamak amacıyla şüpheli gördüğü işlemleri inceleme hakkına sahiptir. Aşağıdaki hallerde Satıcı siparişi durdurabilir, ek doğrulama talep edebilir veya siparişi iptal edebilir: ödeme bilgilerinin sipariş sahibiyle uyumsuz olması, yüksek tutarlı veya olağan dışı sipariş oluşturulması, sahtecilik şüphesi bulunması, çalıntı kart bildirimi alınması, ödeme kuruluşu tarafından risk uyarısı verilmesi, eksik veya hatalı iletişim bilgisi girilmesi, kötüye kullanım, dolandırıcılık veya hile şüphesi bulunması. Bu hallerde sipariş iptal edilirse, tahsil edilmiş bedeller ilgili ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. 12. FATURA VE ELEKTRONİK BELGELER Satıcı, siparişe ilişkin faturayı yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenler. Fatura; elektronik fatura, e-arşiv fatura, kağıt fatura, elektronik belge bağlantısı şeklinde Alıcı’ya iletilebilir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgilerinin değiştirilmesi, mevzuat ve Satıcı sistemlerinin izin verdiği ölçüde yapılabilir. Kurumsal fatura taleplerinde vergi dairesi, vergi numarası, ticari ünvan ve fatura adresi bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir. 13. TESLİMAT KOŞULLARI Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine veya Alıcı’nın gösterdiği kişi/kuruluşa teslim edilir. Teslimat, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla yapılır. Satıcı, siparişi mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeye çalışır. Ancak ürünün teslim süresi; stok durumu, sipariş yoğunluğu, teslimat adresi, kargo firmasının operasyonel durumu, resmi tatiller, hafta sonları, mücbir sebep halleri ve benzeri nedenlere bağlı olarak değişebilir. Satıcı, aksi açıkça belirtilmedikçe, sipariş konusu ürünü yasal azami süreleri aşmamak kaydıyla Alıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür. 14. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM ALACAK KİŞİ Alıcı, teslimat adresini doğru, eksiksiz ve kargo teslimatına uygun şekilde bildirmekle yükümlüdür. Teslimat adresinde Alıcı dışında başka bir kişinin bulunması halinde, ürünün bu kişiye teslim edilmesi Alıcı’ya yapılmış teslimat sayılır. Alıcı’nın belirttiği adreste bulunmaması, adresin hatalı olması, kargo şubesinden ürünün süresi içinde alınmaması veya teslimatın Alıcı’dan kaynaklanan nedenle yapılamaması halinde oluşabilecek ek kargo, iade veya yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya ait olabilir. 15. KARGO ÜCRETİ Kargo ücreti, aksi Web Sitesi’nde veya sipariş ekranında açıkça belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir. Satıcı, belirli tutarın üzerindeki siparişlerde, kampanya dönemlerinde veya belirli ürünlerde kargo ücretini üstlenebilir. Ücretsiz kargo kampanyası uygulanmış siparişlerde, cayma veya kısmi iade sonrasında sipariş tutarının kampanya koşullarının altına düşmesi halinde Satıcı, mevzuata uygun olduğu ölçüde kargo avantajını yeniden değerlendirebilir. 16. TESLİMATTA RİSK VE HASAR Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kargo sürecindeki kayıp ve hasar riskinden Satıcı sorumludur. Ancak Alıcı, Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını talep ederse, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren doğabilecek kayıp ve hasar riskinden Satıcı sorumlu olmayabilir. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Paket ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış, sızdırmış, kırılmış veya hasarlı görünüyorsa Alıcı kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmeli ve durumu fotoğraflamalıdır. Hasarlı teslimatlarda Alıcı, ürün ambalajını, kargo kutusunu, faturayı ve varsa tutanakları saklamalıdır. Bu belgelerin saklanmaması, hasar tespit sürecini zorlaştırabilir. 17. TESLİMATIN İMKANSIZLAŞMASI Sipariş konusu ürünün tedarik veya tesliminin imkansızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde Alıcı’ya bildirir. Bu durumda Satıcı; eşdeğer ürün önerisinde bulunabilir, siparişi iptal edebilir, tahsil edilen bedeli Alıcı’ya iade edebilir. Alıcı eşdeğer ürün önerisini kabul etmek zorunda değildir. Alıcı’nın kabul etmemesi halinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Stokta geçici bulunmama, tek başına hukuki imkansızlık olarak değerlendirilmez; ancak tedarikin makul sürede sağlanamayacağının anlaşılması halinde Alıcı bilgilendirilir. 18. ALICI’NIN GENEL YÜKÜMLÜLÜKLERİ Alıcı; sipariş bilgilerini doğru vermekle, teslimat adresini eksiksiz belirtmekle, iletişim bilgilerini güncel tutmakla, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okumakla, ürün ambalajını ve kullanım talimatlarını incelemekle, kozmetik ürünleri kullanım amacına uygun kullanmakla, ürün içeriğini kontrol etmekle, bilinen alerjenlere karşı dikkatli olmakla, ürünü çocuklardan ve evcil hayvanlardan uzak tutmakla, ürünü uygun saklama koşullarında muhafaza etmekle, iade edeceği ürünü hasarsız, eksiksiz ve satılabilir şekilde geri göndermekle yükümlüdür. Alıcı’nın kullanım talimatlarına aykırı kullanımından, ürünün yanlış saklanmasından, ambalajın bozulmasından, ürünün kontamine edilmesinden veya ürünün başka maddelerle karıştırılmasından kaynaklanan zararlardan Satıcı sorumlu değildir. 19. KOZMETİK ÜRÜN KULLANIM UYARILARI Alıcı, Novaskin ürünlerinin yalnızca harici kullanım için olduğunu kabul eder. Ürünler; yutulmamalı, göz içine uygulanmamalı, açık yaraya uygulanmamalı, yanık veya tahrişli bölgeye uygulanmamalı, medikal tedavi amacıyla kullanılmamalı, başka kişilerle hijyen riski doğuracak şekilde ortak kullanılmamalıdır. Alıcı, ürünü kullanmadan önce ürün ambalajındaki İçindekiler / Ingredients listesini kontrol etmelidir. Alıcı’nın bilinen bir alerjisi veya hassasiyeti varsa ürünü kullanmadan önce uzman görüşü alması gerekir. Satıcı, ürünle birlikte ayrıca Ürün Kullanım Koşulları, Güvenlik Uyarıları ve Sorumluluk Reddi Beyanı sunabilir. Alıcı, ürünü kullanmadan önce ilgili metni incelemekle yükümlüdür. 20. CAYMA HAKKI Alıcı, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının süresi içinde kullanılmış sayılması için, cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir. 21. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞEKLİ Cayma hakkı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılmalıdır. Alıcı cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan iletebilir: E-posta: [●] Adres: [●] Müşteri Destek Formu: [●] Hesap Paneli / İade Talep Ekranı: [Varsa ●] Cayma bildirimi için örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Alıcı, cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir yazılı beyanla da cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin telefonla yapılması, ispat kolaylığı ve kalıcı kayıt oluşturulması açısından yeterli kabul edilmeyebilir. Bu nedenle Alıcı’nın yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapması gerekir. 22. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, kapak, hijyen bariyeri veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler, kullanılmış, denenmiş, ciltle temas etmiş veya satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler, ürün güvenliği veya hijyen bütünlüğü bozulmuş ürünler. Novaskin ürünleri serum, krem, losyon, bakım ürünü ve benzeri kozmetik ürün niteliğinde olduğundan; ambalajı açılmış, koruyucu mührü bozulmuş, hijyen bariyeri kaldırılmış, ürünü denenmiş, pompası/damlalığı/ciltle temas etmiş veya ürün güvenliği şüpheli hale gelmiş ürünler hijyen nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade alınmayabilir. Bu istisna; ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi, hasarlı teslimat veya üretim hatası iddialarını ortadan kaldırmaz. 23. İADE EDİLEBİLİR ÜRÜN KOŞULLARI Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kullanılmamış, denenmemiş, koruyucu unsurları açılmamış, ambalajı bozulmamış, hijyen bütünlüğü korunmuş, eksiksiz, hasarsız, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, hediye ürün, promosyon ürün, aksesuar, numune, kutu, koruyucu ambalaj ve tüm tamamlayıcı unsurlar mümkünse ürünle birlikte iade edilmelidir. Ürünün ambalajı, kutusu, mührü veya hijyen bariyeri açılmışsa, ürün ciltle temas etmişse veya ürünün yeniden satışa uygun hijyen koşullarını kaybettiği tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir. 24. İADE SÜRECİ Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür. İade ürün, Satıcı tarafından bildirilen iade adresine ve varsa anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Satıcı’nın ön bilgilendirmede veya iade talimatında belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek ek kargo bedeli, gecikme, kayıp veya hasar Alıcı’nın sorumluluğunda olabilir. İade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan Alıcı sorumlu tutulabilir. 25. BEDEL İADESİ Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade koşullarının sağlanması halinde Satıcı, mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’dan tahsil edilen bedeli iade eder. Bedel iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka süreçlerine bağlı olarak Alıcı’nın kart hesabına yansır. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. Satıcı, iade edilen ürünün cayma hakkına uygun olup olmadığını kontrol etme hakkına sahiptir. Ürünün açılmış, kullanılmış, hijyen koşullarını kaybetmiş, eksik, hasarlı veya satılabilirlik niteliğini yitirmiş olduğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir veya ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir. 26. KISMİ İADE Alıcı, birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca belirli ürünler için cayma hakkını kullanabilir. Kısmi iade halinde; iade edilen ürün bedeli, kampanya koşulları, hediye ürün durumu, ücretsiz kargo eşiği, kupon veya indirim uygulamaları yeniden değerlendirilebilir. Kısmi iade sonucunda sipariş kampanya şartlarını kaybederse, kampanya nedeniyle sağlanan indirim veya avantaj iade tutarından mahsup edilebilir. 27. AYIPLI MAL, YANLIŞ ÜRÜN VE HASARLI TESLİMAT Cayma hakkı istisnaları, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Alıcı’ya; yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı ulaşması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olması, ürünün siparişte belirtilen temel niteliklere uygun olmaması halinde Alıcı, yasal haklarını kullanabilir. Alıcı, hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün iddiasını mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmeli; ürün fotoğraflarını, sipariş numarasını, fatura bilgilerini, kargo paketini ve varsa hasar tutanağını paylaşmalıdır. Satıcı, başvuruyu inceleyerek değişim, iade, bedel iadesi, ürün incelemesi veya diğer yasal çözüm yolları hakkında Alıcı’yı bilgilendirir. 28. ÜRÜN İNCELEME HAKKI Satıcı, iade, ayıp, hasar, reaksiyon, sızıntı, bozulma, ambalaj kusuru veya üretim hatası iddiası bulunan ürünleri inceleme hakkına sahiptir. İnceleme kapsamında Satıcı; ürünün parti/lot numarasını, son kullanma tarihini, ambalaj durumunu, saklama koşullarını, kullanım izlerini, ürün miktarını, ürünün koku, renk ve kıvam durumunu, ürünün gönderim sürecini değerlendirebilir. Satıcı, gerekli gördüğü hallerde ürünü teknik incelemeye, kalite kontrol sürecine veya ilgili tedarik/üretim birimine yönlendirebilir. 29. ALERJİK REAKSİYON VE KULLANIMDAN DOĞAN BİLDİRİMLER Kozmetik ürünler, farklı cilt tiplerinde farklı reaksiyonlara neden olabilir. Alıcı, ürün kullanmadan önce içerik listesini kontrol etmekle ve yama testi yapmakla sorumludur. Ürün kullanımı sonrası kızarıklık, kaşıntı, yanma, şişlik, döküntü, kabarma veya benzeri reaksiyon oluşması halinde ürün kullanımı derhal durdurulmalı ve gerekirse sağlık kuruluşuna başvurulmalıdır. Alıcı, böyle bir durumda Satıcı’ya başvururken aşağıdaki bilgileri paylaşmalıdır: sipariş numarası, ürün adı, lot/seri numarası, son kullanma tarihi, kullanım şekli, kullanım sıklığı, reaksiyonun görüldüğü tarih, kullanılan diğer kozmetik/medikal ürünler, ürün ve ambalaj fotoğrafları, varsa sağlık kuruluşu değerlendirmesi. Bu bildirim, doğrudan Satıcı sorumluluğunun kabul edildiği anlamına gelmez. Satıcı bildirimi ürün güvenliği, kalite kontrol ve müşteri destek süreçleri kapsamında değerlendirir. 30. ÜRÜN SAKLAMA KOŞULLARI Alıcı, ürünleri ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür. Ürünler aksi belirtilmedikçe; doğrudan güneş ışığından uzakta, serin ve kuru yerde, oda sıcaklığında, çocukların erişemeyeceği şekilde, evcil hayvanlardan uzak, kapağı kapalı, orijinal ambalajında saklanmalıdır. Yanlış saklama, aşırı sıcak/soğuk, nem, güneş ışığı, ürün içine su veya yabancı madde karışması, kapağın açık bırakılması veya ambalajın zarar görmesi nedeniyle ürünün bozulmasından Satıcı sorumlu değildir. 31. YETKİSİZ SATICILAR VE ORİJİNALLİK Satıcı, yalnızca kendi resmi satış kanallarından veya yetkili satış noktalarından satın alınan ürünler için değerlendirme yapabilir. Yetkisiz satıcılardan, ikinci el platformlardan, sosyal medya hesaplarından, açık ürün satışı yapan kişilerden veya kaynağı belirsiz kanallardan alınan ürünlerde; ürünün orijinalliği, saklama koşulları, ambalaj bütünlüğü, son kullanma tarihi, hijyen durumu, taşıma koşulları Satıcı tarafından garanti edilemez. Bu tür ürünlerden kaynaklanan sorunlarda Satıcı sorumluluk kabul etmeyebilir. 32. SİPARİŞ İPTALİ Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. Sipariş iptal talebi Satıcı tarafından değerlendirildikten sonra, ürün henüz kargoya verilmemişse sipariş iptal edilebilir ve tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Ürün kargoya verilmişse, süreç cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir. Satıcı; ürünün stokta bulunmaması, ödeme güvenliği riski, hatalı fiyatlandırma, teknik sistem hatası, hukuka aykırı sipariş, ticari olmayan olağan dışı toplu alım, kötüye kullanım şüphesi, teslimatın imkansızlaşması gibi hallerde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. 33. STOK, FİYAT VE TEKNİK HATALAR Web Sitesi’nde yer alan ürün bilgileri, stok durumu, fiyatlar ve kampanyalar teknik veya operasyonel nedenlerle hatalı gösterilebilir. Açık fiyat hatası, sistemsel hata, stok hatası, ödeme altyapısı hatası veya ürün bilgisinde maddi hata bulunması halinde Satıcı siparişi iptal edebilir. Bu durumda Alıcı’dan tahsil edilen bedel iade edilir. Alıcı, açıkça hatalı olduğu anlaşılan fiyat veya stok bilgisine dayanarak ürün teslimi talep edemez. 34. TİCARİ AMAÇLI ALIMLAR VE TOPLU SİPARİŞLER Web Sitesi üzerinden yapılan satışlar esas olarak nihai tüketici kullanımına yöneliktir. Satıcı, ticari yeniden satış amacı taşıdığı düşünülen, olağan tüketici kullanımını aşan, yüksek adetli veya şüpheli toplu siparişleri reddetme, sınırlama veya iptal etme hakkını saklı tutar. Satıcı’nın yazılı onayı olmadan Novaskin ürünlerinin yeniden satışı, pazaryerlerinde listelenmesi, farklı marka altında sunulması veya ticari dolaşıma sokulması yasaktır. 35. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI Novaskin markası, logosu, ürün görselleri, ambalaj tasarımları, metinleri, sloganları, ürün açıklamaları, fotoğrafları, grafik tasarımları, yazılımları ve dijital içerikleri Satıcı’ya veya hak sahiplerine aittir. Alıcı, Satıcı’nın yazılı izni olmadan bu içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz, ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilere kullandıramaz. Ürünlerin satın alınması, Alıcı’ya Novaskin markası veya fikri mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir lisans, kullanım hakkı veya temsil yetkisi vermez. 36. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI Alıcı’nın sipariş kapsamında paylaştığı kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin işlenmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri destek hizmetlerinin sağlanması, iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde uyuşmazlıkların çözümlenmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir. Alıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Satıcı’nın KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilir. Ticari elektronik ileti gönderimi, ayrıca Alıcı’nın açık onayına tabi olabilir. Alıcı, ticari ileti izinlerini her zaman geri çekebilir. 37. ELEKTRONİK İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER Satıcı, sipariş, ödeme, teslimat, kargo, iade, fatura, müşteri destek ve sözleşme süreçlerine ilişkin bildirimleri Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası, SMS, kullanıcı hesabı veya diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden iletebilir. Alıcı, bildirdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Alıcı’nın hatalı veya güncel olmayan iletişim bilgileri vermesi nedeniyle bildirimlerin ulaşmamasından Satıcı sorumlu değildir. 38. DELİL SÖZLEŞMESİ Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; Satıcı’nın ticari defter ve kayıtlarının, elektronik sipariş kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, sistem loglarının, e-posta yazışmalarının, kargo kayıtlarının, fatura kayıtlarının, müşteri destek kayıtlarının, iade talep kayıtlarının hukuka uygun şekilde tutulmuş olmaları kaydıyla delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Bu hüküm, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan ispat haklarını ortadan kaldırmaz. 39. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI Satıcı, sözleşme konusu ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Bununla birlikte Satıcı; ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılmasından, yama testi yapılmadan kullanılmasından, bilinen alerjene rağmen kullanılmasından, ürünün yanlış saklanmasından, ambalajın Alıcı tarafından bozulmasından, ürün içine yabancı madde karıştırılmasından, ürünün başka ürünlerle uygunsuz şekilde karıştırılmasından, yetkisiz satıcıdan alınan ürünlerden, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin kullanılmasından, tıbbi tavsiye alınması gereken hallerde uzman görüşü alınmadan kullanım yapılmasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Bu hüküm; Satıcı’nın kasıt, ağır kusur, ayıplı mal, ürün güvenliği veya emredici tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. 40. MÜCBİR SEBEP Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen veya geciktiren haller mücbir sebep sayılır. Aşağıdaki haller mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir: deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör eylemi, grev, lokavt, resmi makam kararları, ithalat/ihracat kısıtlamaları, kargo ve lojistik kesintileri, altyapı arızaları, enerji kesintileri, internet ve iletişim kesintileri, siber saldırılar, tedarik zinciri aksaklıkları. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınabilir. Mücbir sebebin uzun süre devam etmesi halinde taraflar siparişin iptali veya bedel iadesi konusunda iletişime geçebilir. 41. DEVİR VE TEMLİK Alıcı, işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini Satıcı’nın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Satıcı, ticari faaliyetlerinin devri, şirket birleşmesi, marka devri, operasyonel yeniden yapılanma veya hizmet sağlayıcı değişikliği hallerinde, Alıcı’nın emredici hakları saklı kalmak kaydıyla sözleşmesel süreçleri ilgili üçüncü kişilere devredebilir. 42. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK Satıcı, Web Sitesi’nde yayımlanan sözleşme metinlerini, politikaları ve kullanım koşullarını mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleyebilir. Alıcı’nın sipariş tarihinde onayladığı sözleşme hükümleri, ilgili sipariş bakımından esas alınır. Güncellenen sözleşme metinleri, yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişler için geçerli olur. 43. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı’nın tüketici sıfatını taşıdığı hallerde, uyuşmazlık konusu değere göre ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından, tüketici mevzuatı hükümleri uygulanmayabilir. Bu durumda genel mahkemeler ve ilgili ticari hükümler uygulanır. 44. YÜRÜRLÜK İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Web Sitesi üzerinden siparişini tamamlaması ve elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer. Alıcı, siparişi tamamlayarak; işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İade ve Hijyen Politikası’nı, Ürün Kullanım Koşulları ve Sorumluluk Reddi Beyanı’nı, Gizlilik Politikası’nı, KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. 45. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI İşbu Sözleşme, sipariş tamamlandıktan sonra Satıcı sistemlerinde saklanabilir ve Alıcı’ya e-posta, kullanıcı hesabı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir. Alıcı, siparişe ilişkin sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerini kendi cihazına kaydedebilir veya yazdırabilir.