Ödeme & Teslimat Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 25/04/2026Web Sitesi: novaskin.bioMarka: NovaskinSatıcı: Zeynep Yıldızİşbu Ödeme ve Teslimat Şartları, novaskin.bio üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerli olan ödeme yöntemlerini, ödeme güvenliği esaslarını, sipariş onay sürecini, faturalandırmayı, kargo ve teslimat koşullarını, hasarlı teslimat prosedürlerini ve tarafların operasyonel sorumluluklarını düzenler.Müşteri, Novaskin web sitesi üzerinden siparişini tamamladığında, işbu Ödeme ve Teslimat Şartları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İade ve Hijyen Politikası’nı ve Ürün Kullanım Koşulları ile Sorumluluk Reddi Beyanı’nı okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.Bu metin, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını, ayıplı mala ilişkin yasal başvuru haklarını veya emredici tüketici koruma hükümlerini ortadan kaldırmaz.1. SATICI BİLGİLERİTicari Ünvan: Zeynep YıldızMarka Adı: NovaskinAdres: Güller Pınarı Mah. Ahmet Tokuş Blv. Sezen No: 37 Kapı No: 10 Alanya / AntalyaTelefon: +90 530 121 03 69E-posta: [email protected] Dairesi: AlanyaVergi No: 9651286702Web Sitesi: novaskin.bioBundan sonra kısaca “Satıcı” veya “Novaskin” olarak anılacaktır.2. KAPSAMBu şartlar;novaskin.bio üzerinden verilen tüm siparişleri,kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve varsa diğer ödeme yöntemlerini,sipariş hazırlık ve kargolama süreçlerini,teslimat, teslim alamama, adres hatası ve hasarlı teslimat hallerini,fatura ve elektronik belge süreçlerini,kargo ücreti, ücretsiz kargo ve yeniden gönderim koşullarınıkapsar.Yetkisiz satıcılardan, üçüncü kişi platformlardan, ikinci el satış kanallarından, sosyal medya hesaplarından veya Novaskin tarafından açıkça yetkilendirilmemiş kaynaklardan satın alınan ürünler bu şartların kapsamı dışındadır.3. ÖDEME YÖNTEMLERİNovaskin, müşterilerine güvenli ve düzenli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla aşağıdaki ödeme yöntemlerini destekleyebilir.Sunulan ödeme yöntemleri, ödeme altyapısı, banka anlaşmaları, teknik gereklilikler, kampanya dönemleri veya operasyonel nedenlerle zaman zaman değiştirilebilir.3.1. Kredi Kartı ve Banka Kartı ile ÖdemeNovaskin web sitesi üzerinden Visa, Mastercard, Troy ve ödeme altyapısı tarafından desteklenen diğer kredi kartı veya banka kartları ile ödeme yapılabilir.Ödeme ekranında desteklenmesi halinde;tek çekim,taksitli ödeme,banka kampanyalı ödeme,sanal kartla ödemeseçenekleri sunulabilir.Taksit seçenekleri, kartın bağlı olduğu banka, kart türü, ödeme altyapısı, kampanya koşulları ve ilgili mevzuat sınırlamalarına göre değişiklik gösterebilir. Novaskin, bankalar tarafından sunulan taksit, erteleme, puan, bonus veya kampanya avantajlarının uygulanmasını garanti etmez.3.2. Ödeme Güvenliği ve 3D SecureKredi kartı ve banka kartı işlemleri, güvenli ödeme altyapısı ve sanal POS sistemi üzerinden gerçekleştirilir.Kart bilgileriniz Novaskin tarafından kendi sunucularında saklanmaz, kaydedilmez veya manuel olarak görüntülenmez. Kart verileri, ödeme işleminin tamamlanması amacıyla ilgili banka, ödeme kuruluşu veya yetkili ödeme altyapısı tarafından işlenir.Ödeme işlemlerinde 3D Secure veya benzeri doğrulama yöntemleri kullanılabilir. 3D Secure doğrulaması sırasında bankanız tarafından kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS, mobil bildirim veya benzeri güvenlik doğrulaması gönderilebilir.3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması, bankanın işleme onay vermemesi, provizyon alınamaması veya ödeme kuruluşunun işlemi riskli görmesi halinde sipariş tamamlanmış sayılmayabilir.3.3. Havale / EFT ile ÖdemeSipariş ekranında Havale / EFT seçeneği sunulması halinde müşteri, sipariş tutarını Novaskin’e ait resmi banka hesabına aktararak ödeme yapabilir.Havale/EFT ile ödeme yapılırken açıklama kısmına mutlaka aşağıdaki bilgilerden en az biri yazılmalıdır:sipariş numarası,ad ve soyad,siparişte kullanılan telefon numarası,siparişte kullanılan e-posta adresi.Ödemenin eşleştirilebilmesi için açıklama alanının eksiksiz doldurulması önemlidir. Açıklama bilgisi eksik veya hatalı olan ödemelerde sipariş onayı gecikebilir.Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde ödeme, sipariş tarihinden itibaren [24 saat] içinde Novaskin hesabına ulaşmalıdır. Bu süre içinde ödeme ulaşmazsa sipariş otomatik olarak veya Novaskin tarafından manuel olarak iptal edilebilir.EFT işlemlerinde bankaların mesai saatleri, resmi tatiller, hafta sonları ve bankalar arası işlem süreleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Siparişin işleme alınmasında, ödemenin Novaskin hesabına geçtiği tarih ve saat esas alınır.3.4. Banka Hesap Bilgileri Novaskin, banka hesap bilgilerini önceden bildirim yapmaksızın güncelleyebilir. Müşteri, ödeme yapmadan önce web sitesinde yer alan güncel banka hesap bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.Yanlış IBAN’a, farklı kişiye veya Novaskin’e ait olmayan hesaba yapılan ödemelerden Novaskin sorumlu değildir.3.5. Kapıda ÖdemeNovaskin’de aksi açıkça belirtilmedikçe kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.Siparişin hazırlanması ve kargoya verilmesi için ödeme işleminin web sitesi üzerinden veya belirtilen banka hesabına yapılmış olması gerekir.3.6. Şüpheli veya Riskli Ödeme İşlemleriNovaskin, ödeme güvenliği ve dolandırıcılık risklerini önlemek amacıyla bazı siparişleri inceleme hakkını saklı tutar.Aşağıdaki durumlarda sipariş geçici olarak bekletilebilir, ek doğrulama talep edilebilir veya iptal edilebilir:ödeme bilgileri ile alıcı bilgilerinin uyumsuz olması,banka veya ödeme kuruluşu tarafından risk uyarısı verilmesi,çalıntı kart, yetkisiz işlem veya ters ibraz şüphesi bulunması,olağan dışı yüksek tutarlı sipariş oluşturulması,aynı müşteri veya adrese kısa sürede çok sayıda sipariş verilmesi,eksik, hatalı veya şüpheli teslimat bilgisi girilmesi,ticari yeniden satış amacı taşıdığı düşünülen toplu alım yapılması.Bu nedenle iptal edilen siparişlerde tahsil edilmiş bedeller, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.4. FİYAT, VERGİLER VE EK ÜCRETLERÜrün fiyatları, siparişin oluşturulduğu anda web sitesinde gösterilen fiyatlardır.Ürünlerin KDV dahil fiyatı, varsa kampanya indirimi, kupon indirimi, kargo bedeli ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.Müşterinin açık onayı olmadan, sipariş ekranında gösterilmeyen ek bir ücret talep edilmez.Ancak aşağıdaki durumlardan kaynaklanan ek masraflar müşteriye ait olabilir:yanlış veya eksik teslimat adresi verilmesi,kargo teslimatının kabul edilmemesi,paketin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması,müşteri kaynaklı yeniden gönderim talebi,anlaşmalı kargo dışında farklı taşıyıcı talep edilmesi,özel teslimat talebi.5. SİPARİŞ ONAYISiparişin işleme alınması için;siparişin web sitesi üzerinden tamamlanmış olması,ödeme yükümlülüğünün müşteri tarafından onaylanmış olması,kredi/banka kartı ödemesinde ödeme onayının alınmış olması,havale/EFT ödemesinde tutarın Novaskin hesabına geçmiş olması,teslimat ve iletişim bilgilerinin yeterli olmasıgerekir.Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriye e-posta, SMS, kullanıcı hesabı bildirimi veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sipariş özeti iletilebilir.Novaskin, teknik hata, stok hatası, açık fiyat hatası, ödeme güvenliği riski veya teslimatın imkansızlaşması gibi durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilmiş ödeme varsa müşteriye iade edilir.6. SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRECİÖdemesi onaylanan siparişler, standart koşullarda [1-3 iş günü] içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.Sipariş hazırlık süresi;stok durumuna,ürün adedine,kampanya yoğunluğuna,resmi tatillere,hafta sonlarına,kargo operasyonlarına,mücbir sebep hallerinebağlı olarak değişebilir.Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınabilir.Kampanya dönemlerinde, yoğun sipariş dönemlerinde, resmi tatil öncesi günlerde veya olağanüstü durumlarda hazırlık ve kargo teslim süreleri uzayabilir.7. KARGO FİRMASISiparişler, Novaskin’in anlaşmalı olduğu kargo firması veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir.Anlaşmalı Kargo Firması: Yurtiçi KargoKargo Çıkış Noktası: Alanya / AntalyaNovaskin, operasyonel gerekliliklere göre anlaşmalı kargo firmasını değiştirme veya farklı lojistik sağlayıcılarla çalışma hakkını saklı tutar.Müşterinin Novaskin tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ürün ilgili taşıyıcıya teslim edildikten sonra doğabilecek gecikme, kayıp veya hasar riskleri müşterinin sorumluluğunda olabilir.8. KARGO ÜCRETLERİKargo taşıma bedeli, sipariş aşamasında sepet toplamına yansıtılır ve ödeme öncesinde müşteriye açıkça gösterilir.Aksi açıkça belirtilmedikçe kargo ücreti müşteriye aittir.Novaskin, belirli kampanya dönemlerinde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo sunabilir.Ücretsiz Kargo Alt Limiti: 1.000 TRYÜcretsiz kargo koşulları kampanya dönemlerine, ürün türüne, teslimat bölgesine veya sipariş tutarına göre değiştirilebilir.Kısmi iade sonucunda sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, kampanya koşulları ve iade tutarı yeniden değerlendirilebilir.9. TESLİMAT SÜRESİKargoya teslim edilen paketler, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve teslimat adresinin Alanya / Antalya çıkış noktasına uzaklığına bağlı olarak ortalama [1-5 iş günü] içinde teslim edilebilir.Teslimat süresi;şehir merkezleri,ilçe merkezleri,kırsal bölgeler,mobil teslimat bölgeleri,ada, köy, kasaba veya şube dışı bölgeler,hava koşulları,resmi tatiller,kargo firması yoğunluğugibi nedenlerle değişebilir.Mobil bölge, köy, kasaba veya kargo şubesi bulunmayan adreslerde teslimat süresi uzayabilir. Bazı bölgelerde teslimat, belirli günlerde yapılabilir veya müşterinin paketi en yakın kargo şubesinden teslim alması gerekebilir.Novaskin, kargo firmasının operasyonel teslimat planı, gecikmesi veya bölgesel dağıtım takvimi üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir. Ancak siparişin takibi ve müşteri bilgilendirmesi için gerekli desteği sağlar.10. TESLİMAT ADRESİMüşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, eksiksiz ve kargo teslimatına uygun şekilde girmekle yükümlüdür.Teslimat adresinde şu bilgiler açık olmalıdır:mahalle,cadde/sokak,bina adı veya numarası,kapı numarası,ilçe,il,posta kodu, varsa,alıcı adı ve soyadı,ulaşılabilir telefon numarası.Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimatın yapılamaması, paketin iade dönmesi veya yeniden gönderim gerekmesi halinde oluşabilecek ek kargo ve operasyon masrafları müşteriye ait olabilir.11. ALICININ ADRESTE BULUNAMAMASIKargo firması teslimat adresinde alıcıya ulaşamazsa paketi en yakın kargo şubesine bırakabilir veya yeniden dağıtıma çıkarabilir.Kargo firmasının uygulamasına göre müşteri SMS, telefon, e-posta veya kargo takip sistemi üzerinden bilgilendirilebilir.Şubeye bırakılan paketlerin, kargo firması tarafından belirlenen süre içinde teslim alınması gerekir. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler Novaskin’e iade edilebilir.Paketin müşteriden kaynaklanan nedenle teslim edilememesi ve Novaskin’e iade dönmesi halinde;sipariş iptal edilebilir,yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir,iade süreci Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası kapsamında değerlendirilebilir.Şubeden teslim alma süresi: 3 iş günü12. TESLİMAT ANINDA KONTROLKozmetik ürünler; ambalaj bütünlüğü, hijyen koruması ve fiziksel güvenlik açısından dikkatle teslim alınması gereken ürünlerdir.Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir.Aşağıdaki durumlardan biri varsa paket teslim alınmadan önce kargo görevlisine bildirilmelidir:dış kutuda ezilme,yırtılma,ıslanma,sızıntı,açılma,bantların zarar görmesi,ürün kutularında kırık veya ezilme,cam şişe kırığı şüphesi,paketten sıvı akması,ürün adedinde eksiklik şüphesi.Bu hallerde kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi istenmeli ve mümkünse paketin fotoğrafı çekilmelidir.13. HASARLI TESLİMAT PROSEDÜRÜHasarlı olduğu açıkça görülen paketler mümkünse teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.Hasarlı paket teslim alındıysa veya hasar teslimattan sonra fark edildiyse müşteri, en kısa sürede Novaskin ile iletişime geçmelidir.Hasar bildirimi sırasında mümkünse aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:sipariş numarası,alıcı adı soyadı,teslimat tarihi,kargo takip numarası,dış kargo kutusu fotoğrafı,ürün kutusu fotoğrafı,hasarlı ürün fotoğrafı,varsa hasar tespit tutanağı,eksik veya hasarlı ürün açıklaması.Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda hasarın kargo sürecinde mi, teslimattan sonra mı oluştuğunun tespiti zorlaşabilir. Bu durum inceleme sürecini etkileyebilir.Bu hüküm, müşterinin ayıplı maldan veya emredici tüketici mevzuatından doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.14. EKSİK ÜRÜN BİLDİRİMİMüşteri, teslim aldığı pakette eksik ürün olduğunu düşünüyorsa paketi, ürün kutularını, fatura/e-arşiv belgesini ve kargo ambalajını saklamalıdır.Eksik ürün bildirimi için müşteri Novaskin’e aşağıdaki bilgilerle başvurmalıdır:sipariş numarası,teslimat tarihi,eksik olduğu düşünülen ürün,paketten çıkan ürünlerin fotoğrafı,kargo kutusu ve iç ambalaj fotoğrafları.Novaskin, paketleme kayıtları, sipariş kayıtları, stok hareketleri ve kargo bilgileri üzerinden inceleme yapabilir.15. FATURA VE BELGELENDİRMETüm siparişler, Türkiye Cumhuriyeti vergi mevzuatına uygun şekilde faturalandırılır.Fatura, müşterinin sipariş sırasında belirttiği bilgilere göre düzenlenir. Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.Fatura müşteriye;e-arşiv fatura,e-fatura,elektronik belge bağlantısı,e-posta eki,kullanıcı hesabı üzerinden erişimyoluyla iletilebilir.Paket içinde ayrıca irsaliye, sipariş özeti veya bilgilendirme belgesi yer alabilir.Kurumsal fatura taleplerinde vergi dairesi, vergi numarası, ticari ünvan ve fatura adresi eksiksiz girilmelidir. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgilerinin değiştirilmesi, mevzuat ve sistem imkanları dahilinde sınırlı olabilir.16. SİPARİŞ İPTALİMüşteri, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse Novaskin iptal talebini işleme alabilir ve tahsil edilen tutarı ödeme yöntemine uygun şekilde iade eder.Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi, iade ve cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.Novaskin aşağıdaki hallerde siparişi iptal edebilir:ödeme onayı alınamaması,havale/EFT ödemesinin süresinde ulaşmaması,stok hatası,açık fiyat hatası,teknik sistem hatası,ödeme güvenliği riski,teslimatın imkansızlaşması,şüpheli işlem veya kötüye kullanım tespiti.17. BEDEL İADESİİptal veya iade onaylandıktan sonra bedel iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde iade işlemi Novaskin tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.Havale/EFT iadelerinde müşteri, iade yapılacak banka hesap bilgilerini doğru ve eksiksiz iletmelidir. Yanlış veya eksik IBAN bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Novaskin sorumlu değildir.İade süreçleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Hijyen Politikası ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.18. STOK, TEDARİK VE TESLİMATIN İMKANSIZLAŞMASISipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi veya teslimatının imkansızlaşması halinde Novaskin müşteriyi bilgilendirir.Bu durumda müşteriye;siparişin iptali,bedel iadesi,stok bekleme seçeneği,eşdeğer ürün önerisisunulabilir.Müşteri eşdeğer ürün önerisini kabul etmek zorunda değildir. Kabul edilmemesi halinde tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.19. KAMPANYA, KUPON VE ÜCRETSİZ KARGO KOŞULLARINovaskin belirli dönemlerde indirim, kupon, promosyon, hediye ürün veya ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir.Kampanya koşulları;kampanya süresi,stok durumu,ürün kapsamı,minimum sipariş tutarı,teslimat bölgesi,ödeme yöntemi,müşteri başına kullanım limitigibi kriterlere bağlı olabilir.Kısmi iptal veya iade sonucunda sipariş kampanya koşullarını kaybederse, kampanya indirimi, kupon avantajı, ücretsiz kargo veya hediye ürün durumu yeniden hesaplanabilir.20. MÜCBİR SEBEPNovaskin’in kontrolü dışında gelişen ve sipariş, ödeme, kargo veya teslimat süreçlerini etkileyen olaylar mücbir sebep sayılabilir.Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir:doğal afet,deprem,yangın,sel,salgın,savaş,terör,resmi makam kararları,kargo/lojistik kesintileri,tedarik zinciri sorunları,internet veya enerji kesintileri,ödeme altyapısı arızaları,siber saldırılar,bölgesel ulaşım engelleri.Mücbir sebep süresince teslimat ve işlem süreleri uzayabilir. Sürecin uzun sürmesi halinde müşteri bilgilendirilir ve siparişin iptali veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.21. İLETİŞİMÖdeme, sipariş, fatura, kargo, teslimat, hasarlı ürün veya eksik ürün bildirimleri için Novaskin ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçilebilir:E-posta: [email protected]: +90 530 121 03 69Adres: Güller Pınarı Mah. Ahmet Tokuş Blv. Sezen No: 37 Kapı No: 10 Alanya / AntalyaWeb Sitesi: novaskin.bioBaşvurularda mümkünse sipariş numarası, ad-soyad, telefon numarası, kargo takip numarası ve ilgili fotoğraflar paylaşılmalıdır.22. KABULMüşteri, Novaskin web sitesi üzerinden siparişini tamamladığında;işbu Ödeme ve Teslimat Şartları’nı,Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,Ön Bilgilendirme Formu’nu,İade ve Hijyen Politikası’nı,Ürün Kullanım Koşulları ve Sorumluluk Reddi Beyanı’nı,Gizlilik Politikası’nı,KVKK Aydınlatma Metni’niokuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.