İptal / İade

Hazırlanma Tarihi: 26 Nisan 2026Son Güncelleme Tarihi: 26 Nisan 2026Web Sitesi: novaskin.bioMarka: NovaskinSatıcı: Zeynep YıldızBu İptal / İade Politikası, novaskin.bio üzerinden verilen siparişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları, kozmetik ürünlerde hijyen istisnası, hasarlı teslimat, yanlış ürün gönderimi ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.Novaskin ürünleri kozmetik ve kişisel bakım ürünü niteliğindedir. Bu nedenle iade süreçlerinde tüketici hakları ile sağlık/hijyen kuralları birlikte değerlendirilir.Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Ödeme ve Teslimat Şartları, Ürün Kullanım Koşulları ve Sorumluluk Reddi Beyanı ile birlikte uygulanır.1. Satıcı BilgileriTicari Ünvan: Zeynep YıldızMarka Adı: NovaskinAdres: Güller Pınarı Mah. Ahmet Tokuş Blv. Sezen No: 37 Kapı No: 10 Alanya / AntalyaTelefon: +90 530 121 03 69E-posta: [email protected] Dairesi: AlanyaVergi No: 9651286702Web Sitesi: novaskin.bio2. Sipariş İptaliMüşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargo firmasına teslim edilmemişse, Novaskin iptal talebini işleme alabilir ve tahsil edilen bedeli ödeme yöntemine uygun şekilde iade eder.Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal talebi, cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.Novaskin aşağıdaki hallerde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar:ödeme onayının alınamaması,havale/EFT ödemesinin belirtilen süre içinde ulaşmaması,stok hatası,açık fiyat hatası,teknik sistem hatası,ödeme güvenliği riski,şüpheli işlem veya kötüye kullanım tespiti,teslimatın imkansızlaşması.Bu hallerde tahsil edilmiş bir ödeme varsa müşteriye iade edilir.3. Cayma HakkıMüşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.Tek sipariş kapsamında birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse, 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.Cayma hakkının süresi içinde kullanılmış sayılması için, cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Novaskin’e iletilmesi yeterlidir.Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:E-posta: [email protected]: +90 530 121 03 69Adres: Güller Pınarı Mah. Ahmet Tokuş Blv. Sezen No: 37 Kapı No: 10 Alanya / Antalyaİspat kolaylığı açısından cayma bildiriminin e-posta veya yazılı şekilde yapılması önerilir.4. Kozmetik Ürünlerde Hijyen Nedeniyle İade İstisnasıNovaskin ürünleri kozmetik ve kişisel bakım ürünü niteliğindedir.Sağlık ve hijyen kuralları gereği, teslimden sonra aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir:ambalajı açılmış ürünler,koruyucu bandı açılmış ürünler,mührü bozulmuş ürünler,hijyen bariyeri kaldırılmış ürünler,kapağı, pompası, damlalığı veya aplikatörü kullanılmış ürünler,denenmiş ürünler,ciltle temas etmiş ürünler,ürün yüzeyi, damlalığı veya aplikatörü kontamine olmuş ürünler,orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,yeniden satışa uygun hijyen koşullarını kaybetmiş ürünler.Bu nedenle serum, krem, losyon, temizleyici, bakım ürünü ve benzeri kozmetik ürünlerde ürün açıldıktan, denendikten veya kullanıldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.Bu istisna; hasarlı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün taleplerini ortadan kaldırmaz.5. İade Edilebilir Ürün KoşullarıCayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:kullanılmamış olmalı,denenmemiş olmalı,ambalajı açılmamış olmalı,koruyucu bandı veya mührü bozulmamış olmalı,hijyen bariyeri kaldırılmamış olmalı,ürün ciltle temas etmemiş olmalı,ürün, kutu ve tüm tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalı,yeniden satışa uygun durumda olmalı,orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı.Ürünle birlikte gönderilen fatura, sipariş belgesi, promosyon ürün, hediye ürün, numune veya tamamlayıcı parçalar varsa, iade sırasında ürünle birlikte gönderilmelidir.6. İade Süreci Nasıl Başlatılır?İade talebi için müşteri Novaskin’e aşağıdaki bilgilerle başvurmalıdır:sipariş numarası,ad ve soyad,telefon numarası,e-posta adresi,iade edilmek istenen ürün,teslim tarihi,iade nedeni, isteğe bağlıdır,ürün ve ambalaj fotoğrafları, gerekli hallerde.Başvuru kanalı:E-posta: [email protected], iade talebini inceledikten sonra müşteriye iade süreci, gönderim adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgisi hakkında bilgilendirme yapar.İade gönderimi, Novaskin tarafından bildirilen adrese ve talimatlara uygun şekilde yapılmalıdır.7. İade Gönderimiİade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.İade paketinde mümkünse aşağıdaki belgeler bulunmalıdır:ürün,ürünün orijinal kutusu,varsa fatura veya sipariş belgesi,varsa hediye/promosyon ürün,iade talep bilgisi.Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosunda hasar oluşması halinde, iade talebi olumsuz değerlendirilebilir.Novaskin’in bildirdiği kargo yöntemi dışında gönderim yapılması halinde oluşabilecek ek ücret, gecikme, kayıp veya hasar müşterinin sorumluluğunda olabilir.8. İade İncelemesiNovaskin, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığını inceler.İncelemede şu hususlar değerlendirilebilir:ürün ambalajının açılıp açılmadığı,koruyucu bant veya mührün bozulup bozulmadığı,ürünün kullanılıp kullanılmadığı,ürünün ciltle temas edip etmediği,hijyen bariyerinin korunup korunmadığı,ürünün eksiksiz olup olmadığı,ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığı,ürünün taşıma sırasında zarar görüp görmediği.Ürünün iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.9. Bedel İadesiİade talebi uygun bulunursa, ürün bedeli müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Novaskin tarafından başlatıldıktan sonra, tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır. Müşterinin doğru IBAN ve hesap bilgisi paylaşması gerekir.Banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Novaskin sorumlu değildir.10. Kargo ÜcretiCayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen koşullara göre değerlendirilir.Novaskin’in belirttiği iade yöntemi veya anlaşmalı kargo dışında farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ortaya çıkabilecek ek taşıma bedelleri müşteriye ait olabilir.Müşteri kaynaklı nedenlerle teslim alınmayan, adres hatası nedeniyle iade dönen veya şubeden süresinde alınmayan paketlerde yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.11. Hasarlı TeslimatKargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, sızıntı, kırılma veya ürün bütünlüğünü etkileyebilecek bir hasar görülürse müşteri paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir.Hasar tespit edilirse:paket mümkünse teslim alınmamalı,kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmeli,paketin ve ürünün fotoğrafları çekilmeli,Novaskin’e en kısa sürede bilgi verilmelidir.Hasarlı teslimat bildiriminde aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:sipariş numarası,kargo takip numarası,teslim tarihi,hasarlı paket fotoğrafı,ürün fotoğrafı,varsa hasar tespit tutanağı.Hasar tespit tutanağı bulunmaması inceleme sürecini zorlaştırabilir. Ancak bu durum, müşterinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.12. Yanlış veya Eksik Ürün GönderimiMüşteriye yanlış ürün gönderilmişse veya paket içeriğinde eksik ürün varsa, müşteri Novaskin ile iletişime geçmelidir.Başvuruda aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:sipariş numarası,teslim tarihi,paketten çıkan ürünlerin fotoğrafları,eksik veya yanlış olduğu düşünülen ürün bilgisi,kargo kutusu ve iç ambalaj fotoğrafları.Novaskin, sipariş, paketleme ve kargo kayıtlarını inceleyerek müşteriye çözüm sunar.Yanlış veya eksik ürün gönderimi Novaskin kaynaklıysa, gerekli düzeltme işlemleri Novaskin tarafından yürütülür.13. Ayıplı ÜrünÜründe üretim kaynaklı kusur, sızıntı, bozukluk, ambalaj problemi veya siparişte belirtilen temel niteliklere aykırılık olduğu düşünülüyorsa müşteri Novaskin’e başvurabilir.Başvuru sırasında mümkünse aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:sipariş numarası,ürün adı,lot/seri numarası,son kullanma tarihi,ürün ve ambalaj fotoğrafları,sorunun açıklaması.Novaskin gerekli görürse ürünü incelemek üzere geri talep edebilir. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse müşteri yasal haklarını kullanabilir.Ayıplı ürün talepleri, hijyen nedeniyle iade istisnasından ayrı değerlendirilir.14. Alerjik Reaksiyon ve Kullanım Sonrası BildirimlerKozmetik ürünler farklı cilt tiplerinde farklı reaksiyonlara neden olabilir.Ürün kullanımı sonrasında kızarıklık, yanma, kaşıntı, tahriş, şişlik, döküntü veya benzeri bir reaksiyon görülürse ürün kullanımı derhal durdurulmalı ve gerekirse sağlık kuruluşuna başvurulmalıdır.Bu tür bildirimlerde müşteri aşağıdaki bilgileri paylaşabilir:sipariş numarası,ürün adı,lot/seri numarası,kullanım şekli,kullanım sıklığı,reaksiyon tarihi,kullanılan diğer kozmetik/medikal ürünler,ürün ve ambalaj fotoğrafları.Alerjik reaksiyon bildirimi, doğrudan ürünün ayıplı olduğu veya Novaskin’in sorumluluğu kabul ettiği anlamına gelmez. Bildirim, ürün güvenliği ve müşteri destek süreci kapsamında değerlendirilir.15. İade Alınamayabilecek DurumlarAşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:ürün ambalajının açılmış olması,koruyucu mührün bozulmuş olması,ürünün kullanılmış veya denenmiş olması,ürünün ciltle temas etmiş olması,ürünün kontamine olmuş olması,orijinal kutu ve tamamlayıcı parçaların eksik olması,ürünün yeniden satışa uygun olmaması,ürünün müşteri tarafından yanlış saklanması,ürünün son kullanma tarihinden sonra kullanılması,ürünün Novaskin dışındaki yetkisiz satıcılardan alınmış olması,iade sürecinin talimatlara uygun yürütülmemesi.Ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı teslimat halleri bu kapsam dışında değerlendirilir.16. Yetkisiz Satıcılardan Alınan ÜrünlerNovaskin yalnızca kendi resmi satış kanalı olan novaskin.bio üzerinden veya açıkça yetkilendirilmiş satış noktalarından alınan ürünler için işlem yapabilir.Yetkisiz satıcılardan, ikinci el platformlardan, sosyal medya hesaplarından, açık ürün satışı yapan kişilerden veya kaynağı belirsiz kanallardan alınan ürünlerde;ürünün orijinalliği,saklama koşulları,ambalaj bütünlüğü,son kullanma tarihi,hijyen durumu,taşıma koşullarıNovaskin tarafından garanti edilemez.Bu ürünlere ilişkin iade, değişim veya ürün güvenliği talepleri Novaskin tarafından reddedilebilir.17. Kampanyalı Ürünler, Hediye Ürünler ve Kısmi İadeKampanyalı siparişlerde iade yapılması halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.Kısmi iade sonucunda sipariş tutarı kampanya alt limitinin altına düşerse, indirim, ücretsiz kargo veya hediye ürün avantajı yeniden hesaplanabilir.Hediye ürün verilmiş siparişlerde iade yapılacaksa, hediye ürünün de kullanılmamış, açılmamış ve hijyen koşullarını korur şekilde iade edilmesi gerekebilir.Hediye ürün iade edilmezse veya kullanılmışsa, hediye ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.18. İletişimİptal, iade, hasarlı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün talepleri için Novaskin ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:E-posta: [email protected]: +90 530 121 03 69Adres: Güller Pınarı Mah. Ahmet Tokuş Blv. Sezen No: 37 Kapı No: 10 Alanya / AntalyaWeb Sitesi: novaskin.bioBaşvurularda sipariş numarası, ad-soyad, telefon numarası, ürün adı ve varsa fotoğrafların paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.